La privacidad, explicada por función.

1. Alcance y responsable del tratamiento

TrueTapp Mobile Apps Ltda, con sede en Porto Alegre, Brasil, es responsable del tratamiento que controla en Messenger Multi Business y en este sitio web. Esta política no rige el tratamiento realizado por WhatsApp, Meta, Apple, OpenAI, GIPHY, Google, Firebase, Amplitude, OneSignal u otros servicios de terceros.

Messenger Multi Business es una aplicación independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. ni sus filiales. WhatsApp y Meta son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

2. Sesiones web conectadas y almacenamiento en el dispositivo

La app puede mostrar hasta 4 sesiones independientes de WhatsApp Web. Cada sesión utiliza un contenedor separado de datos web en el dispositivo, que puede guardar cookies, almacenamiento local, datos de IndexedDB, cachés y datos de service workers necesarios para el sitio web.

El contenido y los datos de la cuenta que se muestran dentro de una sesión conectada los proporciona el servicio de terceros. TrueTapp no gestiona ese servicio ni fusiona las cuentas. Los datos de la sesión pueden permanecer en el dispositivo hasta que el sitio web, la app, el sistema operativo o una acción del usuario los eliminen, o hasta que se desinstale la app. Eliminar la app no elimina la cuenta subyacente del servicio de terceros.

El servicio de terceros puede tratar información de la cuenta, del dispositivo, de uso y de las conversaciones conforme a sus propios términos y política de privacidad.

3. Otra información almacenada en el dispositivo

La app puede almacenar preferencias, nombres de espacios de cuenta, el estado de las funciones, cachés del estado de compras y el historial de conversaciones con IA en el almacenamiento local de la app. También pueden crearse descargas y archivos adjuntos temporales de notificaciones en el dispositivo.

Si las notificaciones están activadas, una notificación puede contener el nombre de un contacto, una vista previa del mensaje o un avatar proporcionados por el servicio conectado, según tus ajustes y el comportamiento del sistema. Cualquier persona que pueda ver la pantalla de notificaciones podría ver esa vista previa.

Por lo general, la información local permanece hasta que la app, el sistema operativo, el comportamiento de una función o una acción del usuario la elimina, o hasta que desinstalas la app. Parte de la información de compra almacenada en caché puede restaurarse de nuevo desde Apple.

4. Funciones de IA opcionales

Cuando utilizas deliberadamente una función de chat o respuesta con IA, el texto necesario para realizar esa solicitud se envía a OpenAI. Una solicitud de chat con IA puede incluir todo el historial de conversaciones con IA almacenado y mostrado en la app. Cuando utilizas deliberadamente Herramientas de escritura, el texto que introduces o pegas en esa función se envía a OpenAI. Cuando activas una acción de IA en el teclado personalizado y el permiso de Acceso total permite la solicitud de red, el teclado puede enviar como contexto el texto situado inmediatamente antes del cursor.

No envíes datos personales sensibles, información empresarial confidencial, contraseñas, códigos de autenticación, información de salud, información financiera ni contenido que no estés autorizado a compartir. OpenAI trata las solicitudes conforme a sus propias condiciones de privacidad. Los resultados de la IA pueden ser inexactos y deben revisarse antes de usarlos.

5. Búsqueda de GIF

Cuando usas la búsqueda de GIF, los términos de búsqueda y la información de idioma necesarios para la solicitud se envían a GIPHY. GIPHY puede recibir información técnica, como la dirección IP y datos del dispositivo o de la solicitud, conforme a su propia política de privacidad.

6. Publicidad y seguimiento

La app utiliza Google Mobile Ads para mostrar publicidad. Según tu región, tus elecciones, edad, configuración y el estado de los permisos de Apple, los proveedores de publicidad pueden tratar identificadores del dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada inferida de la IP, interacciones con anuncios e información del dispositivo o de uso para mostrar, medir, limitar o personalizar anuncios.

Cuando Apple exige permiso para realizar seguimiento entre apps y sitios web propiedad de otras empresas, la app solicita ese permiso mediante App Tracking Transparency. Puedes cambiar el permiso en Ajustes de iOS. Denegarlo no elimina necesariamente todos los anuncios ni todas las mediciones contextuales.

7. Análisis, diagnósticos, configuración y notificaciones push

La app utiliza servicios que pueden tratar información del dispositivo y de uso: Amplitude para el análisis del producto; Firebase Analytics para el uso de la app; Firebase Crashlytics y Performance Monitoring para fallos y rendimiento; Firebase Remote Config para la configuración; otros servicios vinculados de Firebase, incluidos Database, Dynamic Links y Functions, cuando una función activa los utiliza; y OneSignal para el envío de notificaciones push.

Según el servicio activo y la configuración, esta información puede incluir identificadores del dispositivo, versión de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, ubicación técnica aproximada derivada de la IP, eventos de sesión y de funciones, trazas de fallos, datos de rendimiento, token de notificaciones push e interacción con notificaciones. TrueTapp utiliza esta información para operar, proteger, comprender y mejorar la app.

Las propiedades de los eventos de análisis están diseñadas para evitar el contenido de conversaciones, las contraseñas, los códigos QR, los tokens de autenticación y las listas de contactos. Aun así, los proveedores pueden tratar identificadores técnicos y datos de uso conforme a sus propias políticas.

8. Compras y servicios de Apple

Apple trata las descargas del App Store, las compras dentro de la app, las suscripciones, los reembolsos, el historial de compras y la información de pago. TrueTapp recibe la información sobre transacciones y derechos de acceso necesaria para desbloquear funciones y prestar soporte sobre compras, pero no recibe los datos completos de tu tarjeta de pago.

Apple AdServices puede proporcionar información de campañas o atribución, sujeta a los ajustes de Apple y las reglas aplicables.

9. Comunicaciones con soporte

Si envías un correo electrónico a soporte, TrueTapp recibe tu dirección de correo electrónico y la información que decidas incluir. Envía únicamente los detalles técnicos necesarios para resolver el problema. Nunca envíes una contraseña, un código QR, un código de autenticación, un token, una conversación privada, una lista de contactos ni información de pago.

Los registros de soporte se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para responder a la solicitud, documentar la resolución, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y proteger derechos legales. Después se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

10. Este sitio web

Este sitio web no instala cookies de marketing ni incluye publicidad o scripts de análisis de marketing. Cloudflare, el proveedor de alojamiento y seguridad, puede tratar la dirección IP, los encabezados de las solicitudes, las marcas de tiempo, las páginas solicitadas y las señales de seguridad para ofrecer el sitio web, prevenir abusos y mantener registros conforme a sus propias condiciones de privacidad.

11. Fines y bases jurídicas

TrueTapp trata la información según sea necesario para proporcionar las funciones y compras solicitadas de la app, responder al soporte, mantener la seguridad y la fiabilidad, cumplir la ley y perseguir intereses legítimos en la mejora del producto sin prevalecer sobre los derechos de privacidad aplicables.

Cuando se requiere consentimiento, como para el permiso de seguimiento de Apple o un permiso del dispositivo, el tratamiento depende de esa elección. Puedes retirar un permiso del sistema en Ajustes de iOS, aunque esto no revierte el tratamiento ya realizado ni los datos controlados por un tercero.

12. Proveedores de servicios y transferencias internacionales

La app comunica información a los proveedores, o permite que estos la recopilen, para las funciones y los fines descritos anteriormente. Entre esos proveedores se encuentran Apple, OpenAI, GIPHY, Google y Firebase, Amplitude, OneSignal y Cloudflare, así como asesores profesionales o autoridades cuando lo exija la ley.

Estos proveedores pueden tratar información en Brasil, Estados Unidos y otros países donde las protecciones de privacidad son diferentes. Cuando sea necesario, TrueTapp se basa en salvaguardas contractuales, legales o del proveedor para las transferencias internacionales.

13. Conservación y eliminación

La conservación depende de la información y de quién la controla. La información en el dispositivo puede permanecer como se describe en las secciones 2 y 3. La información tratada por el proveedor se rige por la política y la configuración de ese proveedor. Los registros de soporte y empresariales se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, las obligaciones legales, la resolución de disputas y la seguridad.

Desinstalar la app elimina su contenedor local conforme al comportamiento de iOS, pero no elimina una cuenta de WhatsApp, Meta, Apple, OpenAI, GIPHY u otro tercero ni los datos controlados por esos proveedores. Para esas solicitudes, contacta con el proveedor correspondiente.

14. Tus derechos de privacidad

Según el lugar donde vivas, puedes tener derechos de confirmación, acceso, rectificación, portabilidad, información sobre el intercambio de datos, oposición, limitación, revisión de decisiones automatizadas, eliminación o retirada del consentimiento con respecto a los datos personales que controla TrueTapp.

Escribe a support@truetapp.com con el asunto «Solicitud de privacidad de Messenger Multi». TrueTapp puede necesitar información para verificar la solicitud y no te pedirá la contraseña ni el código QR de un servicio de terceros. También puedes contactar con la autoridad de protección de datos disponible en tu jurisdicción, incluida la ANPD de Brasil cuando corresponda.

15. Requisitos de edad

La app no está destinada a menores de 13 años ni a personas que no alcancen la edad mínima superior exigida para usar un servicio conectado u opcional de terceros en su ubicación. En las regiones donde un servicio pertinente exige que los usuarios tengan al menos 16 años, se aplica esa edad superior. Los usuarios menores de edad legal deben tener permiso de un progenitor o tutor legal.

Si crees que un menor proporcionó datos personales a TrueTapp en contra de estos requisitos, contacta con support@truetapp.com.

16. Seguridad

TrueTapp utiliza medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información que controla. Ningún dispositivo, sitio web, transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Protege el código de acceso de tu dispositivo y tus cuentas vinculadas, revisa las listas de dispositivos conectados y nunca compartas códigos QR ni credenciales de autenticación.

17. Cambios y contacto

TrueTapp puede actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores, los requisitos legales o las prácticas. La fecha de entrada en vigor que aparece al principio identifica la versión actual. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse en la app o por otro canal adecuado.

Preguntas o solicitudes: support@truetapp.com. TrueTapp Mobile Apps Ltda, Porto Alegre, Brasil.