Privacidade explicada por recurso.

1. Escopo e controladora

A TrueTapp Mobile Apps Ltda, localizada em Porto Alegre, Brasil, é responsável pelas atividades de tratamento de dados sob seu controle no Messenger Multi Business e neste site. Esta política não rege o WhatsApp, a Meta, a Apple, a OpenAI, o GIPHY, o Google, o Firebase, a Amplitude, a OneSignal nem outros serviços de terceiros.

Messenger Multi Business é um aplicativo independente da TrueTapp Mobile Apps Ltda. Não é afiliado, patrocinado nem endossado pela WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. ou suas afiliadas. WhatsApp e Meta são marcas de seus respectivos proprietários.

2. Sessões web conectadas e armazenamento no dispositivo

O app pode apresentar até 4 sessões independentes do WhatsApp Web. Cada sessão usa um contêiner separado de dados web no dispositivo, que pode conter cookies, armazenamento local, dados do IndexedDB, caches e dados de service workers necessários ao site.

O conteúdo e os dados da conta exibidos em uma sessão conectada são fornecidos pelo serviço de terceiros. A TrueTapp não opera esse serviço nem combina as contas. Os dados da sessão podem permanecer no dispositivo até que o site, o app, o sistema operacional ou uma ação do usuário os apague, ou até que o app seja desinstalado. Remover o app não exclui a conta subjacente do serviço de terceiros.

O serviço de terceiros pode processar informações de conta, dispositivo, uso e conversas de acordo com seus próprios termos e sua própria política de privacidade.

3. Outras informações armazenadas no dispositivo

O app pode armazenar preferências, nomes dos espaços de contas, estado de recursos, caches de status de compras e histórico de conversas com IA no armazenamento local do app. Downloads e anexos temporários de notificações também podem ser criados no dispositivo.

Se as notificações estiverem ativadas, uma notificação poderá conter o nome de um contato, a prévia de uma mensagem ou um avatar fornecido pelo serviço conectado, dependendo dos seus ajustes e do comportamento do sistema. Qualquer pessoa que possa ver sua tela de notificações poderá ver essa prévia.

Em geral, as informações locais permanecem até que o app, o sistema operacional, o comportamento de um recurso ou uma ação do usuário as remova, ou até que você desinstale o app. Algumas informações de compra armazenadas em cache podem ser restauradas pela Apple.

4. Recursos opcionais de IA

Quando você usa deliberadamente um recurso de conversa ou resposta com IA, o texto necessário para realizar essa solicitação é enviado à OpenAI. Uma solicitação de conversa com IA pode incluir todo o histórico de conversas com IA armazenado e exibido no app. Quando você usa deliberadamente uma ação das Ferramentas de Escrita, o texto que insere ou cola nesse recurso é enviado à OpenAI. Quando você aciona uma ação de IA no teclado personalizado e o Acesso Total permite a solicitação de rede, o teclado pode enviar, como contexto, o texto imediatamente anterior ao cursor.

Não envie dados pessoais sensíveis, informações empresariais confidenciais, senhas, códigos de autenticação, informações de saúde, informações financeiras nem conteúdo que você não esteja autorizado a compartilhar. A OpenAI processa as solicitações de acordo com seus próprios termos de privacidade. O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto e deve ser revisado antes do uso.

5. Busca de GIFs

Quando você usa a busca de GIFs, os termos de busca e as informações de idioma necessários para a solicitação são enviados ao GIPHY. O GIPHY pode receber informações técnicas, como endereço IP e dados do dispositivo ou da solicitação, de acordo com sua própria política de privacidade.

6. Publicidade e rastreamento

O app usa o Google Mobile Ads para exibir publicidade. Dependendo da sua região, escolhas, idade, configuração e status da permissão da Apple, os provedores de publicidade podem processar identificadores do dispositivo, endereço IP, localização aproximada inferida pelo IP, interações com anúncios e informações do dispositivo ou de uso para veicular, medir, limitar ou personalizar anúncios.

Quando a Apple exige permissão para rastrear a atividade entre apps e sites de outras empresas, o app solicita essa permissão por meio da Transparência no Rastreamento de Apps. Você pode alterar a permissão nos Ajustes do iOS. Negar a permissão não remove necessariamente todos os anúncios nem toda a medição contextual.

7. Análises, diagnósticos, configuração e notificações push

O app usa serviços que podem processar informações do dispositivo e de uso: Amplitude para análise do produto; Firebase Analytics para uso do app; Firebase Crashlytics e Performance Monitoring para falhas e desempenho; Firebase Remote Config para configuração; outros serviços vinculados do Firebase, incluindo Database, Dynamic Links e Functions, quando um recurso ativo os utiliza; e OneSignal para entrega de notificações push.

Dependendo do serviço ativo e da configuração, essas informações podem incluir identificadores do dispositivo, versão do app, modelo do dispositivo, sistema operacional, idioma, localização técnica aproximada derivada do IP, eventos de sessão e de recursos, rastreamentos de falhas, dados de desempenho, token de notificações push e interação com notificações. A TrueTapp usa essas informações para operar, proteger, compreender e melhorar o app.

As propriedades dos eventos de análise são projetadas para evitar conteúdo de conversas, senhas, códigos QR, tokens de autenticação e listas de contatos. Ainda assim, os provedores podem processar identificadores técnicos e dados de uso de acordo com suas próprias políticas.

8. Compras e serviços da Apple

A Apple processa downloads da App Store, compras dentro do app, assinaturas, reembolsos, histórico de compras e informações de pagamento. A TrueTapp recebe as informações de transação e de direitos de acesso necessárias para desbloquear recursos e prestar suporte a compras, mas não recebe os dados completos do seu cartão de pagamento.

O serviço Apple AdServices pode fornecer informações de campanha ou atribuição, sujeitas aos ajustes da Apple e às regras aplicáveis.

9. Comunicações com o suporte

Se você enviar um e-mail ao suporte, a TrueTapp receberá seu endereço de e-mail e as informações que você decidir incluir. Envie apenas os detalhes técnicos necessários para resolver o problema. Nunca envie senha, código QR, código de autenticação, token, conversa privada, lista de contatos nem informações de pagamento.

Os registros de suporte são mantidos pelo tempo razoavelmente necessário para responder à solicitação, documentar a solução, prevenir abusos, cumprir obrigações legais e proteger direitos legais. Depois, são excluídos ou anonimizados quando deixam de ser necessários.

10. Este site

Este site não instala cookies de marketing nem inclui scripts de publicidade ou análise de marketing. A Cloudflare, provedora de hospedagem e segurança, pode processar endereço IP, cabeçalhos da solicitação, registros de data e hora, páginas solicitadas e sinais de segurança para entregar o site, prevenir abusos e manter registros de acordo com seus próprios termos de privacidade.

11. Finalidades e bases legais

A TrueTapp processa informações conforme necessário para fornecer as funções e compras solicitadas no app, responder ao suporte, manter a segurança e a confiabilidade, cumprir a lei e buscar interesses legítimos na melhoria do produto sem se sobrepor aos direitos de privacidade aplicáveis.

Quando o consentimento é obrigatório, como para a permissão de rastreamento da Apple ou uma permissão do dispositivo, o tratamento depende dessa escolha. Você pode retirar uma permissão do sistema nos Ajustes do iOS, embora isso não desfaça o tratamento já concluído nem afete dados controlados por terceiros.

12. Prestadores de serviços e transferências internacionais

Para os recursos e as finalidades descritos acima, o app divulga informações a provedores ou permite que eles coletem informações. Esses provedores incluem Apple, OpenAI, GIPHY, Google e Firebase, Amplitude, OneSignal e Cloudflare. As informações também podem ser divulgadas a consultores profissionais ou autoridades quando exigido por lei.

Esses provedores podem processar informações no Brasil, nos Estados Unidos e em outros países onde as proteções de privacidade sejam diferentes. Quando exigido, a TrueTapp se baseia em salvaguardas contratuais, legais ou dos provedores para transferências internacionais.

13. Retenção e exclusão

A retenção depende da informação e de quem a controla. As informações no dispositivo podem permanecer conforme descrito nas Seções 2 e 3. As informações mantidas pelos provedores seguem a política e a configuração de cada provedor. Os registros de suporte e da empresa são mantidos apenas pelo tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas, obrigações legais, resolução de disputas e segurança.

Desinstalar o app remove seu contêiner local de acordo com o comportamento do iOS, mas não exclui uma conta do WhatsApp, Meta, Apple, OpenAI, GIPHY ou de outro serviço de terceiros, nem os dados controlados por esses provedores. Entre em contato com o provedor correspondente para fazer essas solicitações.

14. Seus direitos de privacidade

Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos de confirmação, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição, restrição, revisão de decisões automatizadas, exclusão ou retirada de consentimento em relação aos dados pessoais controlados pela TrueTapp.

Envie um e-mail para support@truetapp.com com o assunto “Solicitação de Privacidade do Messenger Multi”. A TrueTapp pode precisar de informações para verificar a solicitação e não pedirá a senha nem o código QR de serviços de terceiros. Você também pode entrar em contato com a autoridade de proteção de dados disponível em sua jurisdição, incluindo a ANPD do Brasil, quando aplicável.

15. Requisitos de idade

O app não se destina a menores de 13 anos nem a pessoas abaixo da idade mínima superior exigida para usar um serviço de terceiros conectado ou opcional em sua localidade. Em regiões onde um serviço relevante exige que os usuários tenham pelo menos 16 anos, essa idade superior se aplica. Usuários que ainda não atingiram a maioridade legal precisam da permissão de um dos pais ou responsável legal.

Se você acreditar que uma criança forneceu dados pessoais à TrueTapp em desacordo com esses requisitos, entre em contato pelo e-mail support@truetapp.com.

16. Segurança

A TrueTapp usa medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações que controla. Nenhum dispositivo, site, sistema de transmissão ou armazenamento é completamente seguro. Proteja o código de acesso do dispositivo e as contas conectadas, revise as listas de dispositivos conectados e nunca compartilhe códigos QR nem credenciais de autenticação.

17. Alterações e contato

A TrueTapp pode atualizar esta política quando houver mudanças em recursos, provedores, requisitos legais ou práticas. A data de vigência indicada no início identifica a versão atual. Alterações relevantes também podem ser comunicadas no app ou por outro canal apropriado.

Dúvidas ou solicitações: support@truetapp.com. TrueTapp Mobile Apps Ltda, Porto Alegre, Brasil.